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HamTicket — Software de ticketing interno con cola, SLA y knowledge base
HamTicket convierte chats, llamadas y archivos sueltos en una mesa de ayuda interna: cola con responsables, prioridades y SLA medible.
Introducción
HamTicket: una mesa de ayuda interna que el equipo puede operar
Cuando las peticiones de TI, RR. HH. y administración viven solo en mensajería, nadie posee lo urgente y el gerente adivina el tiempo de respuesta. HamTicket mantiene cada ticket en un flujo con dueño, unidad y plazo.
Tres roles comparten el mismo escritorio: quien pide, el agente de cola y el administrador que lee el rendimiento. El historial no se va con las personas.
A diferencia de una bandeja genérica, HamTicket se centra en cola, kanban, cuenta atrás de SLA, búsqueda en la base de conocimiento y una entrada WhatsApp/Bale etiquetada con honestidad como cola de demo.
Problema
Cuando el soporte no tiene cola
Alguien publica el problema en el grupo, alguien dice «lo hago» y luego nadie sabe en qué está. Lo urgente se entierra bajo el chat del día.
El equipo cree que tiene soporte. En la práctica tiene conversación. Los incumplimientos de SLA aparecen cuando ya es tarde.
- Peticiones perdidas entre WhatsApp, correo y teléfono
- Prioridad implícita: las crisis esperan detrás de lo rutinario
- Sin historial fiable para el seguimiento
- Las mismas respuestas de VPN sin base de conocimiento
- Sin un tiempo real de primera respuesta
Solución
Cómo HamTicket opera la mesa
Cada petición permanece en un flujo hasta el cierre. Cada ticket tiene dueño, prioridad, unidad y SLA visible. Los agentes trabajan una cola o un kanban, no la suerte.
La base de conocimiento searchable saca las soluciones repetidas de la memoria. La entrada WhatsApp/Bale en la demo muestra el recorrido; las pasarelas reales se acotan en el despliegue.
- Registrar y filtrar tickets en tabla o kanban
- Ver tiempo de SLA restante o el retraso
- Separar solicitante, agente y administrador
- Buscar un artículo y vincularlo al ticket
- Leer primera respuesta, incumplimientos y CSAT
Capacidades
Lo que realmente pulsa en HamTicket
Cada capacidad ataca una fricción de mesa interna: encontrar el trabajo correcto, el dueño correcto y cerrar con un número.
Cola y kanban
Filtre la tabla o mueva el trabajo por estado. Prioridad, unidad y responsable van en la tarjeta.
SLA legible
Cada ticket muestra el tiempo restante o los minutos de retraso. Las filas incumplidas destacan.
Escritorios por rol
El solicitante ve sus tickets; el agente, la cola y la entrada de mensajería; el admin, los informes.
Base de conocimiento
Busque VPN o contraseña y enlace el artículo al ticket para no reescribir la misma respuesta.
Entrada WhatsApp y Bale
En la demo, un mensaje llega a una cola previa y se convierte en ticket con un clic. El envío real a operador está fuera de la demo.
Informes de rendimiento
Primera respuesta media, incumplimientos SLA abiertos, CSAT y carga por unidad, con Excel/PDF.
Cómo funciona
De la entrada al cierre
Un recorrido de diez minutos que un comercial puede mostrar sin explicación técnica.
Captar la petición
El solicitante crea un ticket, o el agente convierte un mensaje WhatsApp/Bale de demo a la cola.
Asignar en el kanban
El ticket aparece con el SLA. Se nombra un responsable; lo urgente sin dueño se ve.
Responder y reutilizar
El agente responde, vincula un artículo y avanza el estado. El historial queda en el ticket.
Cerrar y medir
Tras el cierre, un CSAT de un clic y un informe fechado muestran si la mesa cumple.
Encaja bien
Encaja bien si
HamTicket encaja cuando hay peticiones internas repetidas y más de un rol en el circuito.
- Mesas de TI y soporte interno con cola diaria
- Organizaciones que necesitan SLA, prioridad e historial
- Equipos que deben pasar respuestas repetidas a la base de conocimiento
- Negocios con roles de solicitante, agente y gerente
No encaja
No es el encaje si
Un helpdesk enfocado es más útil que una suite sobreprometida.
- Un chat casual sin necesidad de informes ni SLA
- Un ITSM empresarial a medida desde el día uno
- Un marketplace o checkout de consumo
Diferenciación
Por qué empezar con HamTicket
El objetivo es una mesa desplegable y tangible, no una diapositiva con todos los módulos ITSM.
Una demo que coincide con la página
Cola, kanban, SLA, búsqueda y entrada de mensajería son clicables en la demo pública.
Operación de mesa, no decoración
La superficie se gasta en cola, SLA, roles y conocimiento.
Canales honestos
WhatsApp, Bale y SMS en la demo son vistas previas en cola. Las pasarelas reales se acotan en consultoría.
Crecer después
Correo, API y webhooks se registran en la demo. Las integraciones profundas van por servicios después.
Precios
Licencia anual
Licencia anual
€45 / año
La licencia anual cubre la implementación estándar y actualizaciones menores; integraciones profundas, capacitación a medida y desarrollos especiales se cotizan aparte.
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Para quién es este producto?
Para equipos con trabajo operativo recurrente que necesitan responsable, estado y seguimiento.
¿En qué se diferencia de Excel o WhatsApp?
Esas herramientas no sostienen estado vivo ni cierre; el producto crea un flujo medible.
¿Hay demo en vivo?
Sí. La demo muestra el flujo estándar; su entorno se define en consulta.
¿Qué incluye la licencia anual?
Despliegue estándar y actualizaciones menores; integraciones profundas se estiman aparte.
¿Se puede personalizar?
Sí. Campos, flujos, roles e integraciones se planifican tras el análisis.
¿Cuándo no conviene?
Si solo necesita chat informal o una suite enterprise 100% a medida desde el día uno.
¿Podemos ver una demo en vivo?
Sí. Mostramos un escenario relevante para su equipo.
¿El producto se puede configurar?
Sí. Roles, estados y campos se ajustan al flujo estándar.
¿Ayudan con la implementación?
Sí. Definimos migración, integraciones y capacitación en la consulta.
¿Qué incluye la licencia anual?
Incluye implementación estándar y actualizaciones menores; la integración profunda y capacitación a medida se cotizan aparte.
Entorno del software
HamTicket in practice
Historial de versiones
-
Versión 2.5.0
- Kanban de cola y SLA legible con tiempo restante o retraso
- Base de conocimiento searchable con artículos vinculados al ticket
- Informe de rendimiento y entrada WhatsApp/Bale en la demo de 10 minutos
-
Versión 2.4.0
- Role tours armed after quick login for a 10-minute walkthrough
- WhatsApp/Bale channel intake polish with honest queued-demo labels
- Aligned sales-ready path: intake → ticket → reports
-
Versión 2.3.0
- Clearer role tours with real on-page highlights
- Richer notification center and daily summary for managers and agents
- Polished channel inbox, mobile navigation, and report exports
-
Versión 2.2.0
- WhatsApp/Bale intake queue with one-click conversion into tickets
- Channel message inbox, templates, and in-app notification center
- Excel report exports, post-close satisfaction survey, and role onboarding tour
-
Versión 2.1.0
- Improved workflow visibility
- Refined team reporting
-
Versión 2.0.0
- Updated role controls
- Improved everyday navigation
-
Versión 1.2.0
- Standard deployment baseline released
-
Versión 1.1.0
- اولویتبندی تیکت و برچسب وضعیت شفاف
- بهبود ثبت درخواست با فیلدهای عملیاتی پایه
-
Versión 1.0.0
- انتشار MVP: صف تیکت متمرکز، ثبت و بستن درخواست
- جریان وضعیتدار از ثبت تا بستهشدن
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