helpdesk interne · HamTicket
HamTicket — Logiciel de ticketing interne avec file, SLA et knowledge base
HamTicket transforme chats, appels et fichiers épars en un helpdesk interne : une file avec responsables, priorités et SLA mesurable.
Introduction
HamTicket : un helpdesk interne que l'équipe peut tenir
Quand les demandes IT, RH et admin vivent dans les messageries, personne n'assume l'urgent et le manager devine le délai de réponse. HamTicket garde chaque ticket dans un flux avec responsable, service et échéance — pas dans un groupe.
Trois rôles partagent le même bureau : le demandeur dépose et suit, l'agent travaille la file et le SLA, l'admin lit la performance. L'historique reste dans le système.
Contrairement à une boîte générique, HamTicket s'appuie sur la file, le kanban, le compte à rebours SLA, la recherche d'articles et une entrée WhatsApp/Bale marquée honnêtement « file d'attente (démo) ».
Problème
Quand le support n'a pas de file
Quelqu'un pose le problème dans le groupe, quelqu'un dit « j'en fais », puis plus personne ne sait où en est le travail. L'urgent passe sous les messages du jour.
L'équipe croit avoir du support. En pratique elle a de la conversation. Les retards SLA n'apparaissent qu'une fois trop tard.
- Demandes perdues entre WhatsApp, e-mail et téléphone
- Priorité implicite : les crises attendent derrière le quotidien
- Pas d'historique fiable pour le suivi
- Mêmes réponses VPN sans base de connaissances
- Pas de vrai délai de première réponse
Solution
Comment HamTicket tient le bureau
Chaque demande reste dans un flux jusqu'à la clôture. Chaque ticket a un responsable, une priorité, un service et un SLA visible. Les agents travaillent une file ou un kanban, pas la chance.
La base de connaissances searchable sort les solutions répétées des têtes. L'entrée WhatsApp/Bale en démo montre le parcours ; les passerelles opérator live se chiffrent à l'installation.
- Déposer et filtrer les tickets en tableau ou kanban
- Voir le temps SLA restant ou le retard
- Séparer demandeur, agent et admin
- Chercher un article et le lier au ticket
- Lire première réponse, manquements et CSAT
Capacités
Ce que vous cliquez vraiment dans HamTicket
Chaque capacité correspond à une friction de helpdesk interne : trouver le bon travail, le bon responsable, clôturer avec un chiffre.
File et kanban
Filtrez le tableau ou déplacez le travail par statut. Priorité, service et responsable sont sur la carte.
SLA lisible
Chaque ticket montre le temps restant ou les minutes de retard. Les lignes en manquement ressortent.
Bureaux par rôle
Le demandeur voit ses tickets ; l'agent la file et l'entrée messagerie ; l'admin les rapports.
Base de connaissances
Cherchez VPN ou mot de passe et attachez l'article au ticket pour ne pas réécrire la même réponse.
Entrée WhatsApp et Bale
En démo, un message arrive en prévisualisation et devient un ticket en un clic. L'envoi opérateur réel est hors démo, étiqueté file d'attente.
Rapports de performance
Première réponse moyenne, manquements SLA ouverts, CSAT et charge par service, export Excel/PDF.
Fonctionnement
De l'entrée à la clôture
Un parcours de dix minutes qu'un commercial peut montrer sans explication technique.
Capturer la demande
Le demandeur crée un ticket, ou l'agent convertit un message WhatsApp/Bale démo vers la file.
Assigner sur le kanban
Le ticket apparaît avec le SLA. Un responsable est nommé ; l'urgent non assigné se voit.
Répondre et réutiliser
L'agent répond, lie un article et avance le statut. L'historique reste sur le ticket.
Clôturer et mesurer
Après clôture, un CSAT en un clic et un rapport daté montrent si le bureau tient ses délais.
Bon ajustement
Pour qui c'est fait
HamTicket convient aux équipes qui ont déjà des demandes internes répétées et plus d'un rôle dans la boucle.
- Desks IT et support interne avec une file quotidienne
- Organisations qui ont besoin de SLA, priorité et historique
- Équipes qui doivent passer les réponses répétées en base de connaissances
- Entreprises avec rôles demandeur, agent et manager
Moins adapté
Ce n'est pas le bon choix si
Un helpdesk ciblé vaut mieux qu'une suite trop promise.
- Un chat informel sans besoin de rapports ni de SLA
- Un ITSM d'entreprise 100 % sur-mesure dès le premier jour
- Un marketplace ou un tunnel d'achat grand public
Différenciation
Pourquoi commencer par HamTicket
L'objectif est un bureau déployable et tangible — pas une slide qui promet tous les modules ITSM.
Une démo alignée sur la page
File, kanban, SLA, recherche d'articles et entrée messagerie sont cliquables dans la démo publique.
L'opération, pas le décor
La surface va à la file, au SLA, aux rôles et à la connaissance — pas à des centaines d'interrupteurs inutiles.
Canaux honnêtes
WhatsApp, Bale et SMS en démo sont des aperçus en file. Les passerelles live se chiffrent en conseil.
Grandir ensuite
Ingestion e-mail, API et webhooks sont journalisés. Les intégrations profondes passent par les services une fois le bureau standard en place.
Tarification
Licence annuelle
Licence annuelle
€45 / an
La licence annuelle couvre le déploiement standard et les mises à jour mineures ; intégrations profondes, formation sur mesure et développement spécifique sont chiffrés séparément.
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Depuis le blog
En savoir plus sur ce domaine
FAQ
FAQ
Pour qui est ce produit ?
Pour les équipes au travail opérationnel récurrent qui ont besoin d’un responsable, d’un statut et d’un suivi.
Quelle différence avec Excel ou WhatsApp ?
Ces outils ne gardent pas un statut vivant ni une clôture fiable ; le produit crée un flux mesurable.
Y a-t-il une démo live ?
Oui. La démo montre le flux standard ; votre environnement est cadré en consultation.
Que couvre la licence annuelle ?
Déploiement standard et mises à jour mineures ; intégrations profondes estimées à part.
Peut-on personnaliser ?
Oui. Champs, flux, rôles et intégrations se planifient après l’analyse.
Quand ce n’est pas adapté ?
Si vous n’avez besoin que de chat, ou d’une suite enterprise 100 % sur mesure dès le premier jour.
Can we see a live demo?
Yes. We can walk your team through a live, relevant scenario.
Is the product configurable?
Yes. Roles, statuses and fields can be configured for the standard workflow.
Can you help with implementation?
Yes. We scope migration, integrations and training during consultation.
What does the annual license include?
It covers standard deployment and minor updates; deeper integration and custom training are separate.
Environnement logiciel
HamTicket in practice
Historique des versions
-
Version 2.5.0
- Kanban de file et SLA lisible avec temps restant ou retard
- Base de connaissances searchable avec articles liés au ticket
- Rapport de performance et entrée WhatsApp/Bale dans la démo de 10 minutes
-
Version 2.4.0
- Role tours armed after quick login for a 10-minute walkthrough
- WhatsApp/Bale channel intake polish with honest queued-demo labels
- Aligned sales-ready path: intake → ticket → reports
-
Version 2.3.0
- Clearer role tours with real on-page highlights
- Richer notification center and daily summary for managers and agents
- Polished channel inbox, mobile navigation, and report exports
-
Version 2.2.0
- WhatsApp/Bale intake queue with one-click conversion into tickets
- Channel message inbox, templates, and in-app notification center
- Excel report exports, post-close satisfaction survey, and role onboarding tour
-
Version 2.1.0
- Improved workflow visibility
- Refined team reporting
-
Version 2.0.0
- Updated role controls
- Improved everyday navigation
-
Version 1.2.0
- Standard deployment baseline released
-
Version 1.1.0
- اولویتبندی تیکت و برچسب وضعیت شفاف
- بهبود ثبت درخواست با فیلدهای عملیاتی پایه
-
Version 1.0.0
- انتشار MVP: صف تیکت متمرکز، ثبت و بستن درخواست
- جریان وضعیتدار از ثبت تا بستهشدن
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