Plugin de WordPress · Hamranik Support
Hamranik Support — Tickets de tienda WooCommerce
Pase del chat posventa a un ticket en Mi cuenta — con el pedido WooCommerce junto al hilo y un reloj de primera respuesta para el equipo de la tienda.
Introducción
Tickets de tienda, no un helpdesk interno
Las tiendas WooCommerce suelen dejar el soporte en mensajería y correo: el pedido desaparece y el cliente vuelve a explicar la compra. Hamranik Support abre el ticket desde Mi cuenta, mantiene el estado y las líneas del pedido, y deja que el equipo responda en el admin.
Para tiendas WordPress que quieren el soporte en el mismo sitio — no un escritorio interno de TI o RR. HH.
Este plugin no sustituye a HamTicket. HamTicket es el helpdesk interno del equipo; Hamranik Support es el ticketing de cliente en WooCommerce.
Problema
Cuando el pedido no está en el ticket
Sin vínculo al pedido, responsable y objetivo de primera respuesta, el equipo no ve qué compra espera y el cliente pega el número de pedido en el chat.
La cola crece, las respuestas se atrasan y baja la satisfacción posventa.
- Scattered chat/email requests
- Weak order linkage
- Unclear assignment and status
- Unsafe or uncontrolled attachments
- Poor visibility of the open queue
Solución
How Hamranik Support organizes the queue
Customers create tickets from My Account; staff reply, add internal notes, assign owners and move status forward.
Notifications and controlled attachments keep context intact.
- Tickets from WooCommerce My Account
- Order and product linkage
- Replies, internal notes, assignment
- Permission-aware attachments
- Basic support reporting
Capacidades
Lo que se puede pulsar en la demo
Solo la fricción del soporte de tienda — no una suite de helpdesk empresarial.
Mi cuenta → Soporte
El cliente crea y sigue el ticket desde la cuenta de la tienda; no necesita wp-admin.
Pedido WooCommerce en el ticket
Número, estado, total y líneas quedan con el hilo; el equipo puede abrir el pedido.
SLA ligero de primera respuesta
Un reloj simple según prioridad; los atrasos se ven. No es un motor ITIL.
Internal notes
Coordinate privately without exposing notes to customers.
Secure attachments
Permission-protected downloads.
Email notifications
Keep customers and staff informed at key points.
Roles & capabilities
Support caps separate from full site admin.
Basic reports
Initial visibility into ticket volume and status.
Cómo funciona
From ticket to close
A short flow for stores with daily post-purchase requests.
Customer submits
Ticket is created from My Account with order context.
Assign
Staff set an owner and status.
Reply & attach
Conversation and files stay on the ticket.
Close
Resolved tickets keep a durable history.
Encaja bien
A good fit for
If you run WooCommerce and support should stay on-site.
- WooCommerce stores with daily orders
- Small to mid support teams
- Brands that need order-linked tickets
- Buyers who want a real demo first
No encaja
Not the right fit for
Para un helpdesk interno de equipo, vea HamTicket. Este producto es ticketing de tienda.
- Soporte interno de TI o RR. HH. sin WooCommerce
- Helpdesk empresarial con SLA de varias capas
- Sitios que no están en WordPress
Diferenciación
Why teams choose it
Tangible store ticketing aligned with the Hamranik plugin family.
Native WooCommerce path
Starts from My Account customers already use.
Scoped demo accounts
Demo access is limited to this plugin.
Family consistency
Shared UI language with Forms and NotifyHub.
Operational focus
Queue, reply, order — not decorative bloat.
Precios
Licencia anual
Licencia anual
€23 / año
An annual license covers standard deployment and minor updates. Deep integrations, custom training and bespoke work are scoped separately.
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Preguntas frecuentes
Preguntas sobre Hamranik Support
¿Hace falta WooCommerce?
Esta edición es para tiendas WooCommerce: tickets desde Mi cuenta y pedido vinculado. Para un escritorio interno sin tienda, vea HamTicket.
¿En qué se diferencia de HamTicket?
HamTicket es el helpdesk interno del equipo (colas, kanban, base de conocimiento). Hamranik Support es el ticketing de cliente en WordPress/WooCommerce. No se sustituyen.
¿Qué es el SLA ligero?
Un reloj de primera respuesta según prioridad (por ejemplo 4 horas en alta). Los tickets atrasados se ven en la cola. No es un motor SLA empresarial.
¿Cómo funciona la demo?
demo_support para la cola de admin y demo_customer para Mi cuenta. Los avisos de correo se encolan aquí y no salen a un buzón real.
¿Qué incluye la licencia anual?
Despliegue estándar y actualizaciones menores. Buzón real, formación amplia y trabajo a medida se presupuestan aparte.
Entorno del software
Hamranik Support in practice
Historial de versiones
-
Versión 0.5.3
- جایگزینی لوگوی همرانیک در هدر بخشهای ادمین با نام محصول و فهرست کوتاه قابلیتها
- صفحه درباره قابلبستن با اعتبار و CTA همرانیک باقی ماند
-
Versión 0.5.2
- منبع Alpine.js در کنار فایل فشرده؛ ترجمه استاندارد gettext
- برند ادمین فقط در صفحه درباره قابلبستن
- پیشوند دستههای اسکریپت و استایل hamranik-support-*
-
Versión 0.5.1
- آمادهسازی فهرست وردپرس.ارگ: مجوز GPL، readme و همترازی نسخه
- حذف برند اجباری از حساب مشتری
- صفحه درباره با اعتبار قابلبستن
-
Versión 0.5.0
- پیوند محکمتر سفارش ووکامرس؛ تیکت از صفحه سفارش
- SLA سبک پاسخ اول در صف و گزارش
- تور ۱۰ دقیقهای نقش مشتری و ادمین
-
Versión 0.4.3
- پایداری دمو و نقشهای محدود
- بهبود UI مشتری و ادمین
- آمادهسازی بستهٔ ارائه نهایی
-
Versión 0.4.1
- پیوست امن و تنظیمات نمایش
- صفحهبندی ادمین/مشتری
- قالب اعلان HTML
-
Versión 0.4.0
- تثبیت مسیر My Account
- تخصیص و وضعیت پایدار
- گزارش پایه
-
Versión 0.3.0
- اتصال سفارش و محصول
- یادداشت داخلی
-
Versión 0.2.0
- MVP تیکتینگ ووکامرس
Vea un ticket vinculado a un pedido en la demo
Roles de cliente y admin, el pedido WooCommerce en el ticket y el SLA ligero de primera respuesta se pueden pulsar en la demo. El alcance del despliegue se aclara en consulta.