Plugin WordPress · Hamranik Support
Hamranik Support — Tickets boutique WooCommerce
Passez du chat après-achat à un ticket dans Mon compte — avec la commande WooCommerce à côté du fil et une horloge de première réponse pour l’équipe boutique.
Introduction
Tickets boutique, pas un helpdesk interne
Les boutiques WooCommerce laissent souvent le support dans la messagerie et l’e-mail : la commande disparaît et le client réexplique l’achat. Hamranik Support ouvre le ticket depuis Mon compte, garde le statut et les lignes de commande, et laisse l’équipe répondre dans l’admin.
Pour les boutiques WordPress qui veulent le support sur le même site — pas un desk IT ou RH interne.
Ce plugin ne remplace pas HamTicket. HamTicket est le helpdesk interne d’équipe ; Hamranik Support est le ticketing client sur WooCommerce.
Problème
Quand la commande manque sur le ticket
Sans lien commande, responsable et cible de première réponse, l’équipe ne voit pas quel achat attend et le client recopie le numéro de commande dans le chat.
La file s’allonge, les réponses glissent, la satisfaction après-achat baisse.
- Scattered chat/email requests
- Weak order linkage
- Unclear assignment and status
- Unsafe or uncontrolled attachments
- Poor visibility of the open queue
Solution
How Hamranik Support organizes the queue
Customers create tickets from My Account; staff reply, add internal notes, assign owners and move status forward.
Notifications and controlled attachments keep context intact.
- Tickets from WooCommerce My Account
- Order and product linkage
- Replies, internal notes, assignment
- Permission-aware attachments
- Basic support reporting
Capacités
Ce que la démo laisse cliquer
Friction du support boutique seulement — pas une suite helpdesk d’entreprise.
Mon compte → Support
Le client crée et suit le ticket depuis le compte boutique ; wp-admin n’est pas nécessaire.
Commande WooCommerce sur le ticket
Numéro, statut, total et lignes restent avec le fil ; l’équipe peut ouvrir la commande.
SLA léger de première réponse
Une horloge simple selon la priorité ; les retards se voient. Pas un moteur ITIL.
Internal notes
Coordinate privately without exposing notes to customers.
Secure attachments
Permission-protected downloads.
Email notifications
Keep customers and staff informed at key points.
Roles & capabilities
Support caps separate from full site admin.
Basic reports
Initial visibility into ticket volume and status.
Fonctionnement
From ticket to close
A short flow for stores with daily post-purchase requests.
Customer submits
Ticket is created from My Account with order context.
Assign
Staff set an owner and status.
Reply & attach
Conversation and files stay on the ticket.
Close
Resolved tickets keep a durable history.
Bon ajustement
A good fit for
If you run WooCommerce and support should stay on-site.
- WooCommerce stores with daily orders
- Small to mid support teams
- Brands that need order-linked tickets
- Buyers who want a real demo first
Moins adapté
Not the right fit for
Pour un helpdesk interne d’équipe, voir HamTicket. Ce produit est le ticketing boutique.
- Support IT ou RH interne sans WooCommerce
- Helpdesk d’entreprise avec SLA multicouche
- Sites hors WordPress
Différenciation
Why teams choose it
Tangible store ticketing aligned with the Hamranik plugin family.
Native WooCommerce path
Starts from My Account customers already use.
Scoped demo accounts
Demo access is limited to this plugin.
Family consistency
Shared UI language with Forms and NotifyHub.
Operational focus
Queue, reply, order — not decorative bloat.
Tarification
Licence annuelle
Licence annuelle
€23 / an
An annual license covers standard deployment and minor updates. Deep integrations, custom training and bespoke work are scoped separately.
Services liés
Quand vous avez besoin d’une personnalisation plus profonde
Depuis le blog
En savoir plus sur ce domaine
FAQ
FAQ Hamranik Support
WooCommerce est-il obligatoire ?
Cette édition est pour les boutiques WooCommerce : tickets depuis Mon compte et commande liée. Pour un desk interne sans boutique, voir HamTicket.
Quelle différence avec HamTicket ?
HamTicket est le helpdesk interne d’équipe (files, kanban, base de connaissances). Hamranik Support est le ticketing client sur WordPress/WooCommerce. Ils ne se remplacent pas.
Que signifie le SLA léger ?
Une horloge de première réponse selon la priorité (par exemple 4 heures en haute). Les tickets en retard se voient dans la file. Ce n’est pas un moteur SLA d’entreprise.
Comment fonctionne la démo ?
demo_support pour la file admin, demo_customer pour Mon compte. Les e-mails sont mis en file ici et ne partent pas vers une boîte réelle.
Que couvre la licence annuelle ?
Déploiement standard et mises à jour mineures. Boîte réelle, formation étendue et sur-mesure se chiffrent à part.
Environnement logiciel
Hamranik Support in practice
Historique des versions
-
Version 0.5.3
- جایگزینی لوگوی همرانیک در هدر بخشهای ادمین با نام محصول و فهرست کوتاه قابلیتها
- صفحه درباره قابلبستن با اعتبار و CTA همرانیک باقی ماند
-
Version 0.5.2
- منبع Alpine.js در کنار فایل فشرده؛ ترجمه استاندارد gettext
- برند ادمین فقط در صفحه درباره قابلبستن
- پیشوند دستههای اسکریپت و استایل hamranik-support-*
-
Version 0.5.1
- آمادهسازی فهرست وردپرس.ارگ: مجوز GPL، readme و همترازی نسخه
- حذف برند اجباری از حساب مشتری
- صفحه درباره با اعتبار قابلبستن
-
Version 0.5.0
- پیوند محکمتر سفارش ووکامرس؛ تیکت از صفحه سفارش
- SLA سبک پاسخ اول در صف و گزارش
- تور ۱۰ دقیقهای نقش مشتری و ادمین
-
Version 0.4.3
- پایداری دمو و نقشهای محدود
- بهبود UI مشتری و ادمین
- آمادهسازی بستهٔ ارائه نهایی
-
Version 0.4.1
- پیوست امن و تنظیمات نمایش
- صفحهبندی ادمین/مشتری
- قالب اعلان HTML
-
Version 0.4.0
- تثبیت مسیر My Account
- تخصیص و وضعیت پایدار
- گزارش پایه
-
Version 0.3.0
- اتصال سفارش و محصول
- یادداشت داخلی
-
Version 0.2.0
- MVP تیکتینگ ووکامرس
Voir un ticket lié à une commande dans la démo
Rôles client et admin, commande WooCommerce sur le ticket et SLA léger de première réponse : tout est cliquable dans la démo. Le périmètre de déploiement se précise en consultation.